|
|
Alegerea furnizorului de birotica |
|
Page 2 of 2
Foarte importante sunt si flexibilitatea si serviabilitatea de care dau dovada furnizorii in relatiile cu clientii lor. Lucia Albu (Business Publishing Group) apreciaza in mod deosebit, pe langa pretul si calitatea produselor, disponibilitatea furnizorului ales: „De exemplu, nu este nevoie de o comanda in prealabil, un simplu telefon rezolva problema; acest lucru inseamna si incredere reciproca”. Pentru Ramona Lupu (Mega Image
Romania), elementele decisive sunt „solicitudinea, viteza de reactie, corectitudinea in preluarea si prelucrarea comenzilor”.
Andra Dragnea, Assistant Manager la o firma din domeniul farmaceutic, apreciaza si ea flexibilitatea furnizorului de birotica („de exemplu, disponibilitatea de a accepta satisfacerea comenzilor in termenii stabiliti de cumparator, fara a interveni asupra conditiilor in care s-a realizat solicitarea”), alaturi de promptitudinea si rapiditatea cu care furnizorul poate raspunde la o comanda (la urma urmelor, timpul inseamna bani).
Cand si de ce schimbam furnizorul
La Mega Image
Romania se lucreaza constant cu doi furnizori de birotica, ale caror produse sunt diferite calitativ, observa Ramona Lupu. „In functie de fiecare situatie in parte, de gama de produse a fiecaruia si de existenta produselor pe stoc, departamentul nostru de achizitii hotaraste carui furnizor sa ii plaseze comanda ferma”, adauga ea. „Initial, firma a folosit un furnizor unic, insa, in conditiile unei piete in continua dezvoltare, oferta s-a diversificat si am putut alege sa colaboram, concomitent, si cu alti furnizori”, afirma Andra Dragnea. Motivele pentru care s-a renuntat intre timp la unii furnizori: „lipsa de seriozitate, produse sub standardele admise, flexibilitate zero in privinta platilor si a comenzilor”.
Firma farmaceutica a apreciat insa, deseori, adaptabilitatea furnizorului la solicitarile sale, uneori destul de dificil de realizat bine si rapid. Lucia Cherata (Chainsaw Europe) isi aminteste: „In momentul in care m-am angajat in aceasta firma, existau doi furnizori principali de birotica (daca unul dintre acestia nu ne putea furniza un anumit tip de produs, apelam la celalalt). Treptat, am ramas fideli unuia singur dintre acestia – evident, celui care indeplinea conditiile cerute de noi”. In cazul Business Publishing Group, „actualul furnizor a venit cu o oferta mult mai tentanta, cu un termen de plata mai lung si cu o calitate a produselor net superioara fata de firma cu care lucram anterior”, observa Lucia Albu.
Asadar, pentru a nu-si pierde clientii, un furnizor trebuie sa le dovedeasca permanent acestora ca el reprezinta cea mai buna optiune posibila.
In ultimii ani, piata de birotica din
Romania a crescut foarte mult, ofertele furnizorilor de specialitate devenind din ce in ce mai ample si mai diversificate. Ramona Lupu (Mega Image Romania) spune: „In general, aceste oferte raspund nevoilor noastre, iar, in cazurile in care furnizorii nu dispun de produsele solicitate de clienti, ei fac adesea eforturi de a satisface intocmai doleantele acestora, tocmai in vederea mentinerii unui parteneriat de succes si a pastrarii / cresterii cotei de piata”.
Lucia Cherata (Chainsaw Europe) se declara multumita doar in proportie de 80% de ofertele furnizorilor de birotica: „Consider ca de pe piata romaneasca lipsesc produsele americane, cum sunt dosarele format letter, perforatoarele cu trei gauri si alte produse specifice; de fapt, aceeasi problema este frecventa si in alte tari din Europa”.
Nici pentru Andra Dragnea piata de birotica din Romania nu a parcurs inca toate etapele necesare pentru a deveni intru totul functionala: „Exista si in prezent sincope, in principal la nivelul relatiei vanzator-client, apar situatii cand se inregistreaza interferente intre perceptiile reprezentantilor celor doua firme care stabilesc relatii comerciale, mai ales atunci cand ei nu stapanesc destul de bine principiile elementare de comunicare care ar trebui sa functioneze intr-o economie de piata”. Cu toate acestea, datorita unei concurente tot mai mari, pe piata de birotica se manifesta o tendinta continua de imbunatatire a produselor, serviciilor si a comunicarii.
Ionut FULGER
Catalin OLARU
<< Start < Prev 1 2 Next > End >>
|
|
|
